A continuación le damos unos consejitos para mejorar sus problemas de conexión. Le recomendamos que lea con atención cada punto y, en el caso de necesitarlo, le facilitamos también el contacto con nuestro equipo de soporte.
- Revise su conexión wifi ( si la señal llega constante a tu device), ya que cualquier corte puede ocasionar fallos en el juego.
- Mantén actualizado el Sistema Operativo (android - ios) de tu device con la última versión disponible.
- Revise si tiene la memoria del dispositivo llena. Ocurre si tiene demasiadas apps, videos, imágenes etc.. Eso puede llegar a hacer que el celular vaya más lento.
- Actualice nuestro juego en su última versión siempre que esté disponible. Lo podrá comprobar en la store de aplicaciones.
- Revise si tiene otras apps abiertas en segundo plano. Es mejor cerrarlas por completo.
- No conecte otras apps que consuman wifi (por ejemplo si a la vez tiene Netfilx, HBO, Whatsapp u otras apps) al mismo tiempo que juega porque eso puede afectar a la conexión wifi que use. A pesar de no ser el mismo device eso afecta al wifi que llega a su celular.
- Elimine los datos de la cache del device. Siga estos pasos:
iOS: https://support.apple.com/es-mx/HT201265
Android: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es
¡Esperamos que estos consejitos le sirvan para mejorar su experiencia de juego!
Si ninguno de estos tips resuelve su problema, por favor, contacte con nosotros a través de este formulario para que podamos revisarlo ¡ya que podría ser un problema de la app!